Bienvenue dans notre section des questions les plus fréquemment posées lors de la réservation, avant de réserver votre forfait, concernant les combinés avec croisière ainsi que les questions
concernant des détails une fois rendu à destination ou encore concernant notre Club Milbus.
Vous pouvez sélectionner une catégorie en particulier qui comprends toutes les questions et réponses que vous recherchez ou encore, pour être plus précis, vous pouvez effectuer une recherche
par mot-clé(s).
Résultats de la recherche
1) Quelles sont les températures à New York ?
Nous vous conseillons de vérifier la température avant votre voyage sur des sites Internet (Ex: http://www.weather.gov) ou encore à la télévision.
Voici les statistiques approximatives de Météomédia, en degrés Celsius:
2) Dans quels restaurants va-t'on manger à New York ?
Il y a des restaurants pour tous les goûts. Le guide réserve des restaurants situés
sur votre parcours et il est en mesure d'orienter votre choix. Il est important de
noter que vous avez toujours le choix de suivre le guide ou non, aucun restaurant
n'est obligatoire. Il faut prévoir environ entre 15 et 25 dollars par personnes pour
chaque repas.
3) Pourquoi vous ne faites pas le Empire State Building ?
Nous avons décidé de remplacer l'ascension de l'Empire Stade Building depuis le 1er
septembre 2009 par le Top of the Rock. La principale raison étant que le délai
d'attente à l'Empire Stade Building était régulièrement très long. Le Rockfeller
Center est très rapide d'accès et la terrasse d'observation intérieure et extérieure
est plus vaste et plus moderne. De plus, le Rockefeller Center est un building qui
offre l'avantage d’avoir 3 terrasses d'observation dont une sur Central Park.
Vous pouvez, si vous le désirez, dans vos temps libres visiter le ESB. Nous offrons
des billets pour effectuer l'ascension de l'Empire State Building si vous le désirez.
Communiquez avec une agente de chez nous qui effectuera la modification pour vous.
Prévoyez environ $20.00 par adulte et n'oubliez pas de prévoir au moins 90 minutes
d'attente.
4) Puis-je rester à Manhattan plus tard que le groupe ?
Il est possible de demeurer à Manhattan plus tard que notre circuit le propose. Par
contre, pour retourner à l'hôtel, vous devrez prendre soit le taxi, soit le transport
en commun (navette Manhattan-Aéroport) et ce, à vos frais.
5) Quels sont les moyens de transport disponibles pour rejoindre le New Jersey et à quel coût ?
Pour le taxi, veuillez compter environ 70.00$US (il est conseillé de négocier ce
tarif avec le chauffeur avant d'embarquer dans le véhicule). Pour la navette, compter
15.00$US par personne. Il est important de prendre la navette qui va vers le bon
aéroport soit pour vous, le "Newark Liberty". Les points d'embarquements pour la
navette sont situés face à la Bibliothèque et la Gare Centrale. Disponible dès 05h00
le matin et jusqu'à 01h00 la nuit suivante, à raison d'une par heure en soirée et le
matin et en journée, environ une par 20 minutes approximativement. Une fois que vous
êtes a l'aéroport il est possible d'appeler gratuitement les hôtels du site, le
Marriott vous enverra sa navette privée qui vous ramènera gratuitement à l'hôtel.
6) Pouvons-nous aller voir un spectacle sur Broadway ?
Oui. Si vous décidez d'aller voir un spectacle sur Broadway, il faudrait vous y
rendre par vos propres moyens et également retourner à l'hôtel par vous-même, en
taxi ou avec les navettes, si le spectacle termine plus tard que l'heure de retour
prévue. Nous offrons des billets pour la comédie musicale Chicago. Pour tous les
autres spectacles, il faudra les acheter sur place.
7) Offrez-vous des hôtels directement à Manhattan ?
ToursAmérique.com recommande un hôtel situé directement sur l’île de Manhattan:
Hampton Inn 3* (Empire State Building)
59, West 35th Street
Si vous êtes intéressés à loger dans cet hôtel, il faut s'attendre à payer un
surplus, pouvant varier selon la date de départ et le nombre d'occupants de la
chambre, en plus du tarif de base de votre forfait. Aussi, si vous préférez un autre
hôtel sur Manhattan, nous pouvons faire les vérifications pour les tarifs exacts
auprès des hôteliers, les demandes de tarifs pour d'autres hôtels sont traitées sous
un délai maximum de 48 heures.
8) Comment fonctionne le transport si je choisis un hôtel à New York ?
Tout se déroule comme si vous logiez au New Jersey. En effet, vous serez déposés à
votre hôtel le premier soir et le lendemain si votre hôtel se trouve près du point
d'embarquement on vous donnera le rendez-vous pour rejoindre le groupe. Vous n'êtes
en aucun temps pénalisé lorsque vous logez à Manhattan, cependant il est important
d'être à l'heure au rendez-vous pour être certain de rejoindre le groupe.
9) Qu'est-ce qui arrive si je choisis d'aller voir un spectacle ou un match par moi-même ?
C'est à vous de planifier votre transport pour aller assister à votre activité et de
même pour rejoindre le groupe une fois votre activité terminée. Le guide est là
pour vous orienter si vous avez des questions. Il est important de noter que les
activités ratées en raison de votre présence à une activité différente ne pourront
ni être remboursée, ni déplacées.
10) À quel restaurant vous arrêtez-vous en route pour New York, et au retour ?
Les restaurants ne sont pas déterminés à l'avance et ils sont réservés par votre
guide. Généralement ces derniers s'efforcent de vous offrir des restaurants
affichant un menu varié offert entre 10.00$ à 15.00$US.
11) Dans le forfait En Liberté, quels sont les points de débarquement proposés à Manhattan ?
La première journée, nous vous laissons descendre près de Times Square. Pour les
autres jours vous aurez le choix entre 2 ou 3 points de débarquement, à définir
avec le guide, en fonction des goûts et intérêts généraux du groupe.
12) En cas de mauvaise température, que se passe-t'il si on ne peut pas faire la croisière de 90 minutes ?
Il arrive parfois que nous soyons obligés de réorganiser les activités dans un ordre
différent. Nous nous efforçons de suivre l'itinéraire prévue sauf en cas de force
majeure: météo, embouteillages, accidents, parade, fermeture des rues etc... Si cela
devait arriver, le guide vous dirigera vers la prochaine activité prévue au
programme. Les conditions météo étant hors de notre contrôle et le programme étant
planifié longtemps à l'avance, il sera malheureusement impossible d'effectuer la
croisière à un autre moment durant la fin de semaine.
13) Quelle est la différence entre un tour d'orientation et un tour de ville ?
Un tour d'orientation est fait avec une carte de l'île de Manhattan que nous allons
vous remettre. Le guide vous explique brièvement comment vous déplacer dans la
ville, ainsi que les principaux endroits à visiter. Le tour d'orientation sert en
fait, à rafraîchir la mémoire à des passagers ayant déjà voyagé à New York mais peut
ne pas suffire à des personne qui découvrent la ville pour la première fois. Le tour
de ville lui, est très complet, commenté par un guide francophone et s'effectue en
grande partie dans l'autocar. Dans le tour de ville, nous allons visiter plusieurs
quartiers de Manhattan ainsi que les principales attractions de "la grosse pomme".
Quand la météo le permet, il inclut également un tour à pieds dans Central Park.
14) Sommes-nous obligés de suivre le groupe ?
Vous n'êtes pas obligés de suivre le groupe, aucune activité n'est obligatoire. Par
contre, il convient de prévenir le guide si vous savez que vous ne serez pas à l'un
des rendez-vous fixés, ceci dans le but d'éviter que le guide et le groupe ne vous
attendent inutilement.
15) Qu'est-ce que le rabais "Payez Comptant" ?
Cette promotion est incluse dans le tarif affiché. Le rabais payez comptant est un
rabais accordé à tous ceux qui paient leur forfait comptant. Payez comptant chez
ToursAmérique.com veut dire: payer par chèque, par transfert bancaire, par mandat
poste, par chèque visé ou en argent comptant. Cet escompte représente 20.00$ par
passager peu importe l'occupation ou le nombre de passagers. Notre système de
réservation ne permet pas de faire un paiement comptant EN RÉSERVANT SUR LE SITE
INTERNET 3 semaines et moins avant le départ. POUR TOUTE RÉSERVATION EFFECTUÉE POUR
UN DÉPART DANS MOINS DE 3 SEMAINES, SI VOUS DÉSIREZ CONSERVER CE PRIVILÈGE,
COMMUNIQUEZ AVEC UNE DE NOS AGENTES QUI VOUS INDIQUERA COMMENT PROCÉDER. Pour
bénéficier de ce rabais, il est nécessaire que le solde de la facture soit payé au
plus tard le vendredi, 3 semaines avant votre départ sous la forme d’un chèque,
mandat-poste ou bien en agence par débit ou en argent comptant. Tout paiement du
solde avec une carte de crédit entraîne la perte du rabais "Payez Comptant". Toute
réservation faite sur Internet à moins de 3 semaines du départ entraîne
automatiquement la perte du rabais en question.
NB: Ce rabais est déjà inclus dans les forfaits Combiné avec Croisière.
16) Qu'est-ce que l'option Sièges Plus ?
L'option Sièges Plus vous garanti d'être assis avec les autres passagers de votre
réservation et vous assure d'avoir le meilleur siège disponible au moment de votre
réservation selon le numéro de votre réservation pour seulement 10.00$ par personne.
Les sièges sont attribués une semaine avant le départ et vous seront confirmés par
courriel.
17) Quelles sont les dates avec un supplément et qu'est-ce que le supplément ?
Pâques, la fête de la Reine, la fête du travail, l'Action de grâce et le jour de
l'An. Ce sont des dates pour lesquelles les compagnies d'autocar et les chaînes
hôtelières exigent des frais additionnels. Le supplément est de 25.00$ par personne
pour les voyages de 3 jours et 30.00$ par personne pour les voyages d'une durée de
4 jours.
18) Quand dois-je faire mon paiement ?
Le paiement final est dû à l'agence au plus tard 3 semaines avant la date de départ.
19) Comment puis-je effectuer mon paiement ?
Afin de conserver votre rabais "Payez Comptant", vous pouvez effectuer votre
paiement par chèque, mandat poste, ou bien en agence en argent comptant et débit.
Il est aussi possible d'effectuer le paiement par carte de crédit, mais cela
entraîne la perte du rabais «Payez Comptant». Notez que vous pouvez toujours faire
parvenir un chèque post-daté afin de vous assurer de ne pas perdre votre rabais.
20) Pourquoi je n'ai pas droit au paiement comptant (moins de 3 semaines avant la date de départ) ?
A moins de 21 jours du départ, tous les paiements sont dus aux hôtels et aux
compagnies d'autocar, aussi toute réservation faite à partir de cette date exige
un paiement intégral lors de la réservation. Sur Internet, cela implique un paiement
sur la carte de crédit et entraîne automatiquement la perte du rabais «Payez Comptant».
21) Comment puis-je faire et quelles sont les conditions pour bénéficier du tarif "enfant" ?
Nos tarifs enfant sont valides pour les enfants âgés entre 6 et 16 ans inclusivement.
Il ne peut il y avoir qu'un seul tarif enfant par chambre et cela nécessite 2
adultes dans cette même chambre. Afin de valider l’âge exact des enfants, vous devez
nous faire parvenir une preuve d'âge par la poste, par fax ou courrier électronique.
Les cartes d'assurance-maladie, les photocopies de passeport ainsi que les
photocopies du certificat de naissance sont acceptés. Certains forfaits, comme les
croisières ou le forfait En Liberté à New York n'offrent pas de tarif "enfant", les
enfants paient donc le même tarif que les adultes. NOTEZ AUSSI QUE LES TARIFS
ENFANTS NE S'APPLIQUENT PAS POUR LES HÔTELS SITUÉS DIRECTEMENT À MANHATTAN.
22) Quelles sont vos politiques de remboursement, d'annulation ou de modification à une réservation ?
IMPORTANT, Nous vous offrons pour le forfait Extravagante deux garanties
additionnelles soit l'annulation sans frais (jusqu'à 10 jours avant départ voir les
conditions) et un changement de passager sans frais (jusqu'à 72h avant départ). Pour
les autres forfaits, des frais de cinquante (50.00$) s'appliquent.
Cliquez ici pour tous les détails sur ces politiques.
23) Est-ce que vos prix incluent les taxes et la contribution au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage ?
Tous nos tarifs inclus les taxes ainsi que les frais de l'OPC (office de protection
du consommateur).
24) Existe-t-il des tarifs de groupe ?
Un groupe doit être constitué d'au moins 10 adultes payants. Pour tout groupe, un
rabais supplémentaire de $10.00 vous sera accordé à condition de respecter les
consignes suivantes: Toutes les réservations doivent être effectuées la même journée,
une personne doit être responsable du groupe et tous les forfaits sauf la fomule En
Liberté peuvent offrir un tarif groupe. Également, pour tout groupe de 50 personnes
ou plus, nous vous offrons une gamme d'avantages considérables. Demandez à joindre
notre département-groupes.
25) Une activité ne m'intéresse pas, puis-je la déduire du prix de mon forfait ?
Toutes les activités prévues aux programmes sont non remboursables, non monnayables
et non échangeables.
26) Puis-je reporter mon voyage en cas de mauvaise température ?
Lorsque vous effectuez une réservation, il faut prendre en considération le fait
qu'il est possible que la température soit mauvaise. Nous vous suggérons, afin de
protéger votre investissement de souscrire à une assurance avec protection
annulation avant départ. Toutefois, l'assurance ne fonctionne qu'en cas que vous
deviez annuler pour ne pas être capable de rejoindre le groupe et non en cas qu'il
ne fait pas assez un beau temps. Les assurances ne paieront pas dans ce dernier cas.
EN RÉSUMÉ: Nos assurances RBC offrent une excellente protection en cas de mauvais
temps si vous n'arriviez pas à rejoindre le groupe en cas de mauvaise température ou
si le voyage devait être annulé en raison de la mauvaise température.
27) Pourquoi devrais-je prendre une assurance de voyage ?
Il est très important de souscrire une assurance de voyage. En effet, les frais
médicaux aux États-Unis ne sont couverts qu'en partie par la régie de l'assurance-
maladie du Québec. De même, on n'est jamais à l'abri d'un licenciement, de la
maladie ou mort subite d'un proche parent, une panne automobile qui vous empêche de
rejoindre votre point d'embarquement. Comme tous nos forfaits sont 100%
non-remboursables 20 jours et moins avant le départ et que les États-Unis ont le
système de santé le plus complet et aussi le plus onéreux, il est important d'avoir
une protection voyage adéquate. Nous vous suggérons de souscrire une assurance
de type forfait supérieur qui inclus à la fois l'aspect médical complet, l'annulation
et interruption de voyage et la protection de vos bagages. Il en va de même pour les
voyages à l'extérieur du Québec mais demeurant au Canada, tel que celui de Toronto, Niagara et les Vignobles.
28) Quel type d'assurance proposez-vous ?
Nous avons plusieurs forfaits disponibles afin de répondre à vos besoins. Vous pouvez
choisir entre le forfait supérieur, le forfait non-médical, les frais médicaux
classiques seulement, le forfait famille et le forfait jeunesse.
29) Offrez vous des rabais réservez-tôt ?
Il n'y pas de rabais si vous faites votre réservation tôt ou si vous faites votre
réservation à la dernière minute.
30) Est-ce obligatoire de s'assurer pour vos voyages ?
Ce n'est pas obligatoire de souscrire l'assurance-voyage, il s'agit cependant d'une
précaution sécuritaire et fortement recommandée.
31) Où sont situés vos bureaux ?
5305, Boulevard des Forges
Trois-rivières, Québec, Canada
G8Y 5L5
32) Quelles sont vos heures d'ouverture ?
En agence, du lundi au mercredi et le samedi de 9h00 à 17h00 et de 9h00 à 20h00 le jeudi et le vendredi. Fermés le dimanche.
Par téléphone, de 8h30 à 20h00 tous les jours de semaine, le samedi de 9h00 à 17h00 et le dimanche de 11h00 à 16h00.
Par internet, 24 heures sur 24 pour faire vos réservations en ligne.
33) Est-ce que le 1-866-530-5305 est un numéro sans frais ?
Oui, ce numéro de téléphone est sans frais. Pour les résidents de la région de
Trois-Rivières, nous avons également une ligne locale au (819) 601-9229. Si vous
désirez nous faire parvenir un document par fax, utilisez le (819) 693-6287.
34) Quels types d'autocars utilisez-vous ?
Nous vous proposons de voyager en autocar de luxe, c'est-à-dire des autocars
disposant de l'air climatisé, d'une salle de bain pour les urgences, d'un lecteur
DVD, d'un système audio et de plusieurs écrans répartis pour un permettre à chacun
de regarder les films ou spectacles diffusés confortablement. De plus, ces autocars
disposent d'une soute à bagages ainsi que d'un système de suspension à air
permettant de baisser le nez de l'autocar pour y monter et descendre en toute
sécurité.
35) Avec quelles compagnies d'autocar vous faites affaire ?
Voici par exemple, les noms de quelques compagnies de transport de passagers avec
qui nous voyageons: Groupe Hélie, La Québécoise, Skyport et Autocars Chartrand.
36) Quels sont les forfaits que vous offrez ?
New York: Extravagante 3 jours/2 nuits, Liberté, Magie, Jour de l'An.
Boston: Boston Cape Cod, Boston et Châteaux 3 et 4 jours, Boston et Salem
Washington en expédition Historique
Niagara et les Vignobles
Des circuits vers Orlando (Disney)
Combiné New York et Croisière sur plusieurs navires ainsi que Chicago.
37) Quelle est la différence entre les différents forfaits vers une même destination ?
38) Que comprennent vos forfaits ?
Nos forfaits incluent le transport en autocar, les nuitées à l'hôtel, les visites et
les déjeuners à l'hôtel. De plus, nous vous offrons sur certains circuits un superbe
livre-souvenir, et un DVD des plus belles photos prises dans la ou les villes
visitées sans oublier les points du Club MILBUS.
39) Quelle est la durée des trajets ?
La durée du trajet peut varier selon votre point de départ et l'affluence de trafic
sur la route. En général, pour un voyage vers New York, nous compte environ 7 heures
de transport à partir de Montréal. Pour Boston, ce sera environ 6 heures. Dans la
durée du voyage, plusieurs pauses sont prévues ainsi qu'un repas (à vos frais) dans
un restaurant au choix du guide accompagnateur.
40) Est-ce que des activités optionnelles peuvent être achetées sur place ?
Oui, sous réserve des disponibilités. Nous vous recommandons fortement de les
acheter avant de partir et ainsi vous économiserez entre 10% et 20% sur les prix
réguliers.
41) Est-ce que vos tours sont en Anglais ou en Français ?
Toutes les visites de votre forfait, à pieds ou en autocar, sont commentées en
français par notre guide accompagnateur.
42) Puis-je faire partie de votre voyage si je ne parle pas Anglais ?
Oui, car nos tours sont offert avec un guide accompagnateur francophone.
43) Qu'est-ce que le livre-souvenir que vous offrez ?
Ce sont des livres en couleurs, incluant tous les principales attractions et de
nombreuses anecdotes correspondant à la ville que vous visitez durant votre forfait.
44) Qu'est-ce que le DVD que vous offrez ?
Le DVD offert contient de nombreuses photos des sites vus ou visités et vous permet
ainsi de revivre en musique, les émotions que nous avons partagées avec vous durant
votre voyage. Nous vous offrons ce DVD pour vous permettre de profiter totalement de
votre visite sans vous soucier de prendre de nombreuses photos.
45) Qu'est-ce que le Club Milbus ?
C'est un programme de récompenses qui permet de vous procurer de magnifiques primes.
En effet, le Club Milbus vous donne accès à une foule de prix et récompenses en
achetant vos voyages autocar chez www.toursamerique.com. C'est une belle façon de
vous remercier de nous faire bénéficier de vos affaires.
46) Comment fonctionne l'attribution des points Milbus ?
Suite à votre réservation, vous recevrez 100 points par personne par jour. Si vous
avez effectué votre réservation vous-même sur Internet, vous obtiendrez le double de
points donc 200 points par personne par jour de voyage effectué. Pour en bénéficier,
il est nécessaire de posséder une adresse courriel et de nous la communiquer lors de
votre réservation. Différents courriels d'information sur le Club Milbus seront
envoyés à l'adresse courriel inscrite sur le formulaire de réservation, et adressés
au nom du premier passager de la réservation correspondante (envoi du mot de passe,
code point, etc). Il n'y aura pas possibilité de division des points pour une même
réservation.
47) Quelle est la période de validité de vos points Milbus ?
Les points Milbus n'ont pas de durée limite d'utilisation, ils sont cumulables
et échangeables en tout temps.
48) Comment je fais pour échanger mes points Milbus ?
Vous pouvez accéder à votre compte du Club Milbus à partir du site internet de
ToursAmerique.com (cliquez sur Club Milbus dans le bas de la page) ou directement à
l'adresse du Club Milbus http://milbus.toursamerique.com. Quand vous aurez accédé à
votre compte, vous cliquez sur l’onglet «Prime cadeau» afin de choisir l’article de
votre choix et la commande nous parviendra automatiquement.
49) Dans combien de temps vais-je recevoir mes points ?
Environ 10 jours après votre retour de voyage vous recevrez un courriel contenant un
ou plusieurs code-points. Vous devrez alors faire un copier/coller de ce code points
dans votre compte Club Milbus en veillant à ne pas laisser d'espace avant ou après
le code.
50) Offrez-vous des rabais fidélité ?
Pour toute réservation avec ToursAmérique.com, nous vous offrons les points Milbus.
Ces points sont cumulables et utilisables en tout temps.
51) Quel type d'articles puis-je obtenir en échange de mes points Milbus ?
Les points Milbus obtenus avec ToursAmérique.com sont échangeables contre divers
types d'articles comme par exemple:
Vêtements: Casquette (1200pts), gilet New York (1450pts), parapluie (3600pts)
Souvenirs: Aimant New York (725pts), cadre (1800pts), livre New York 190pages (3600pts)
Carte-cadeau: 2400pts pour 20.00$ chez ToursAmérique, VoyagesàRabais, Jean Coutu, St-Hubert
Divers: Outil multi-fonction (1100pts), sac à lunch isolé (1700pts)
Pour plus de détails consulter votre compte Milbus dans l'onglet primes-cadeaux.
52) Est-ce que mes points Milbus vont s'accumuler avec mes points Club Privilège, est-ce la même chose ?
Les points Club Milbus sont administrés par ToursAmérique.com et les points Club
Privilège sont administrés par VoyagesàRabais.com. Il est possible d'échanger vos
points Club Milbus contre un certificat-cadeau de Voyages à Rabais et l'inverse est
aussi possible. Par contre, les points des 2 Clubs ne peuvent être combinés ensembles.
53) Qui sont vos guides accompagnateurs ?
Une équipe de guide francophones chevronnés qui connaissent tous très bien toutes
nos destinations. Ils sont là pour vous aider à profiter au maximum de votre voyage
et pour vous transmettre des informations sur chacun des lieux visités pendant toute
la durée de votre forfait ToursAmérique.com.
54) Puis-je vous demander un guide en particulier ?
Il est possible de faire la demande mais elle n'est jamais garantie car cela dépend
toujours de la disponibilité des guides et de votre point de départ.
55) Faites–vous plusieurs arrêts avec un même autocar ?
Il se peut que votre autocar passe par un ou deux autres point de départ pour y
prendre d'autre passagers. Veuillez noter que l'itinéraire des points d'embarquement
étant sujet à changement, nous ne pouvons garantir le jumelage des personnes qui
monten à bord de l'autocar à des endroits différents.
56) Quand faites-vous des pauses durant vos voyages ?
Il y a une pause repas et des pauses-santé sur la route autant à l'aller qu'au retour.
Une pause-santé signifie un arrêt de quelques minutes pour vous permettre de vous
dégourdir les jambes et aller aux toilettes. Votre autocar dispose de toilettes,
mais pour le confort de tous nos passagers et pour des questions de sécurité sur la
route nous vous recommandons de les utiliser seulement en cas d'urgence. Les pauses
repas sont prévues à mi-chemin dans des restaurants qui ne sont pas déterminés à
l'avance et ils sont réservés par votre guide. Généralement, ces derniers s'efforcent
de vous offrir des restaurants affichant un menu varié et offert entre 10.00$ à 15.00$US.
57) Est-ce que vos hôtels sont fumeur ?
Nos hôtel Marriott sont tous non-fumeurs mais il y a 1'hôtel disponible sur
Manhattan qui offre quelque chambres fumeurs.
58) Peut-on consommer des boissons dans l'autocar ?
Toutes les boissons alcoolisées sont interdites dans nos autocars.
59) Pourquoi la boutique hors-taxes ne fait pas partie de tous vos forfaits ?
Les chauffeurs travaillant avec ToursAmérique.com sont soumis à des règles de
conduite. Il y a donc des conditions à respecter comme le nombres d'heures totales
de conduite. Par conséquent, nous ne pouvons pas tarder trop après le passage des
douanes. De plus, les retours les dimanches sont souvent très achalandés, il y a de
nombreux autocars qui désirent franchir la frontière aux mêmes heures que nous.
60) Puis-je avoir un point de départ différent des gens avec qui je voyage ?
Il ne peut il y avoir qu'un seul point de départ pour une réservation. Pour être
assurés de voyager ensemble tout au long du forfait, ToursAmérique.com vous conseille
de choisir également un même point de départ pour tous les membres de votre groupe. Si
toutefois vous faites des réservations avec des points d'embarquements différents, il
est très probable que vous fassiez le voyage et les visites dans des autocars
différents aussi. Le seul moment de la journée ou vous pourrez retrouver vos
amis/votre famille, c'est à l'hôtel ou pendant les moments de temps libres. Notez que
l'organisation des points d'embarquements étant sujette à changement, nous ne pouvons
pas avoir dans un même groupe des personnes qui montent à bord de l'autocar à des
endroits différents.
61) Puis-je avoir un point de retour différent de mon point de départ ?
ToursAmérique.com ne peut pas autoriser ses passagers a quitter l'autocar à un point
de retour différent du point d'embarquement en raison de nos ententes avec les
compagnies d'autocars avec lesquelles nous voyageons.
62) Que conseillez-vous pour les personnes souffrant d'allergie au gluten ?
Il est de votre responsabilité de faire attention à votre santé. Nous vous suggérons
de faire des recherches sur internet avant votre départ afin de trouver des
adresses de restaurants pouvant vous convenir. Vous devrez apporter des collations
adaptées à vos besoins.
63) Vos forfaits sont ils adaptés aux personnes à mobilités réduites ou souffrant d'un handicap ?
Aucun des autocars utilisés par ToursAmérique.com ne sont adaptés pour déservir ces
clients. De plus, les personnes disposant de fauteuils pliables ne peuvent pas les
conserver avec eux dans l'autocar a cause du manque d'espace et les chauffeurs
travaillants avec ToursAmérique.com ne sont pas autorisés à ouvrir les soutes
durant le temps des visites à Manhattan.
64) Pourquoi ne faites vous pas de prix pour familles monoparentales ?
Les condition des ententes faites entre les hôteliers et ToursAmérique.com ne nous
permettent pas d'accorder un rabais aux familles monoparentales.
65) Puis-je obtenir une copie supplémentaire de votre livre-souvenir ?
Oui, il est toujours possible de se procurer un livre supplémentaire au coût de
15.00$, il est aussi disponible dans les primes cadeau du Club Milbus. Pour toute
commande d'un livre en dehors du Club Milbus et a une date ultérieure à celle de
votre voyage, des frais postaux de 3.00$ seront ajoutés au prix du livre.
66) Quel type de bagages puis-je emporter avec moi dans l'autocar et dans la soute ?
ToursAmérique.com vous suggère une valise standard (27 pouce max) pour la soute à
bagages, et un bagage à main de style sac-à-dos, qui vous accompagne à bord de
l'autocar, pour y mettre passeport, papiers d'assurance et autres, collation etc...
Votre valise qui se trouve dans la soute ne sera disponible qu'une fois arrivé à
votre hôtel à la fin de la première journée, aussi il est important de n'y rien y
laisser d'essentiel tel que appareil-photo, documents de voyages, devises américaines
et médicaments. Votre bagage à main peut être laissé dans l'autocar durant les
visites, mais ToursAmérique.com vous recommande de n'y laisser aucun objet de valeur,
et ne peut être tenu pour responsable en cas de vol.
67) Pourquoi ne donnez-vous pas les numéro des sièges dès la réservation ?
L'attribution des sièges se fait dans la semaine qui précède votre départ et selon
le numéro de réservation. ToursAmérique.com dessert six points d'embarquements,
selon les ventes, les itinéraires étant donné que la composition des autocar peuvent
varier. Les sièges sont attribués par date de réservation aux clients ayant pris
l'option Sièges Plus. Si vous avez décidé de prendre l'option Sièges Plus à une date
ultérieure à celle de votre réservation, c’est la date de l'ajout qui est prise en
compte et une demande écrite sera nécessaire au traitement de votre demande.
68) Avez-vous un permis de l'OPC ?
Oui, notre permis de l'Office de Protection du Consommateur (ToursAmérique.com) est
le #702763. Tous nos prix affichées incluent la taxe de l'OPC ainsi que les taxes
gouvernementales.
69) À quelle heure retourne-t'on a l'hôtel ?
Le soir du premier jour, l'arrivée à l'hôtel est prévue autour de 20h00, afin de
permettre aux passagers de ToursAmérique.com de ce reposer dès cette première
journée qui pour la plupart à commencé très tôt. Le deuxième jour, l'arrivée à
l'hôtel est prévue vers 21h30, pour les forfaits New York et Boston. Pour les autres
forfait consulter les fiches correspondantes.
70) Les pourboires sont-ils inclus ?
Les pourboires ne sont pas inclus dans nos forfaits, une enveloppe vous sera remise
dans l'autocar. ToursAmérique.com suggère 3.00$ par jour/par personne pour le guide
et le chauffeur de l'autocar. Les pourboires sont toujours à votre discrétion et
sont un moyen de valoriser les services rendus.
71) Combien de passagers pouvez-vous accueillir par chambre ?
Le nombre de passagers maximum par chambre est de 4. Les hôteliers ne disposent pas
de lits d'appoints dans les chambres.
72) Tous les repas sont ils inclus dans le forfait ?
Non. Dans la plupart de nos forfaits, les déjeuners sont inclus. En général, ils sont
servit sous forme de buffet mais la composition peut varier selon les hôtels. Les
repas du midi et du soir sont donc à vos frais.
73) Comment faire pour rejoindre l'hôtel et mon groupe si je ne suis pas au point d'embarquement pour le départ vers New york ?
Communiquez avec l'agence pendant les heures d'ouverture ou laissez un message avec
un numéro de cellulaire sur lequel on puisse vous rejoindre afin de s'assurer que
votre chambre reste réservée et de vous aider au mieux à retrouver votre groupe.
74) Comment faire pour rejoindre l'hôtel et mon groupe si je ne suis pas au point de rendez-vous fixé par mon guide à Manhanttan ?
A New York: Pour le taxi, comptez environ 70.00$US (il est conseillé de négocier ce
tarif avec le chauffeur avant d'embarquer dans le véhicule). Pour la navette
d'autobus compter 15.00$US par personne, il faut avoir la monnaie exacte pour
embarquer. Il est important de prendre la navette qui va vers le bon aéroport soit
pour vous "Newark Liberty". Les points d'embarquements pour la navette sont situés
face à la Bibliothèque et la Gare Centrale. Disponible de 05h00 le matin à 1h00 la
nuit suivante, une par heure en soirée et le matin, en journée environ une par 20
minutes approximativement. Une fois que vous êtes à l'aéroport, il est possible
d'appeler gratuitement les hôtels du site, le Marriott vous enverra sa navette
privée qui vous ramènera gratuitement à l'hôtel.
75) Pourquoi les enfants de 5 ans et moins ne sont pas admis sur vos voyages ?
Les enfants de 5 ans et moins ne sont malencontreusement pas admissibles à participer
à l'un des forfait offert par ToursAmérique.com en raison du rythme de nos forfaits.
En effet, certains de nos circuits sont très accélérés, donc beaucoup de marche.
Également, la durée du trajet de l'autocar est relativement longue, donc nous
trouvons préférable qu'il n'y ait pas de jeunes enfants pouvant s'impatienter.
76) Combien d'argent devrons-nous apporter pour le reste de nos dépenses ?
Cela dépend des activités que vous prévoyez de faire durant vos temps libres. Vous
avez le droit de rapporter des marchandises d’une valeur de 400.00$ canadiens par
personne. Il faut aussi prévoir une moyenne de 15.00$ à 25.00$ US par repas, à vos
frais.
77) Comment puis-je faire si je veux deux lits dans la chambre ?
Les chambres ayant deux lits sont attribués en premier lieu au type d'occupation
triple et quadruple. Si vous voulez une chambre avec deux lits et que vous êtes en
occupation double, il est possible de faire la demande. Cependant, les demandes ne
sont jamais garanties à 100%. L'hôtelier fera son maximum pour accommoder ces
demandes, mais il arrive que la demande soit trop importante et qu'il ne soit pas
possible de satisfaire tous les passagers.
78) Quand aurons-nous accès à nos bagages ?
Vous avez accès à vos bagages seulement à l'arrivée à l'hôtel la première journée.
Si toutefois une activité de votre choix vous empêchait d'être présent lors de votre
enregistrement à l'hôtel, alors vos bagages seront remis à la réception. Votre clef
de chambre ainsi que vos bagages vous seront donnés sur présentation d'un document
d'identité lors de votre arrivée à l'hôtel.
79) Faites-vous un arrêt à l'hôtel avant d'arriver ?
Non. Nous allons directement commencer les activités prévues pour la journée. C'est
seulement en fin de journée que nous allons à l'hôtel.
80) Que sont les déjeuners inclus dans vos circuits ?
Selon le forfait, les déjeuners sont inclus à l'hôtel. Les déjeuners sont souvent
servi sous forme de buffet continentaux. Voici une liste donnée à titre indicatif et
non exhaustive, le menu proposé peut varier selon les hôtels:
Café, thé, chocolat chaud, lait et jus
Pain, bagels, muffins et viennoiseries
Confitures, fromage à la crème et beurre
Fruits frais, yogourt.
81) Quelles sont vos dates de basse-saison ?
Les basses-saisons prévues varient selon les forfaits. Nous avons des tarifs
de basse-saison en janvier, février, juin et novembre.
82) Avez-vous des oreillers et des couvertures dans les autocar pour les clients ?
Non, mais vous pouvez apporter les vôtres sans problème et les laisser dans l'autocar
car vos sièges sont attribués pour toute la durée du voyage.
83) Quel est le meilleur temps pour réserver ?
Le plutôt vous réservez, le mieux c'est. Tout d'abord, lorsque vous réservez et que
vous sélectionnez l'option Sièges Plus, ToursAmérique.com vous attribuera les
meilleurs sièges disponibles selon votre numéro de réservation, donc réserver à
l'avance vous permet d'avoir de meilleur siège possible. De plus, vous avez jusqu'à
trois semaines avant la date de départ pour effectuer votre paiement final. De ce
fait, réserver tôt vous permet de ne pas payer la totalité de votre voyage au moment
même de votre réservation et de conserver le rabais payer comptant inclus dans les
tarifs de ToursAmérique.com.
84) Est-ce possible d'avoir un lit d'appoint dans la chambre ?
Non, les hôteliers ne disposent pas de lits d'appoint dans les chambres.
85) Pourquoi le changement de passagers gratuit n'est proposé que sur le forfait Extravagante ?
Le forfait Extravagante est le plus populaire et le plus fréquemment disponible.
Par conéquent, il est muni de garanties supplémentaires exclusives.
86) Avez-vous des forfaits d'une durée d'une journée ?
Non.
87) Quelles sont les dates garanties de vos forfaits ?
Toutes nos dates de départ sont garanties.
88) Pourquoi ce ne sont pas tous vos circuits qui offrent le prix "enfant" ?
Les forfaits Toronto, Niagara ainsi que New York En Liberté ne proposent pas de
tarifs pour enfants. Concernant le forfait Toronto-Niagara, les visites incluent
une dégustation de vin dans les vignobles et par conséquent, s'adressent à une
clientèle adulte. Pour ce qui est du forfait New York En Liberté, nos tarifs sont
déjà au plus bas prix possible, ce qui exclue donc cette possibilité.
89) Qu'est-ce qui n'est pas garanti ?
Départ d'Ottawa; il faut un minimum de 10 passagers dans l'autocar pour garantir le
départ. En cas de départ annulé, ToursAmerique.com vous avise environ 1 mois avant
la date du voyage et vous offre le choix entre changer de point d'embarquement,
modifier la date de votre voyage ou bien annuler le tout et ce, gratuitement.
L’ordre des visites n'est pas toujours respecté afin de garantir un meilleur confort
de visite pour l'ensemble de nos passagers, cela peut varier selon l'achalandage ou
les conditions météorologiques.
La messe Gospel: les fins de semaines comprenant une fête traditionnelle ou autre
manifestation particulière, il est possible que nous n'ayons pas accès au lieux de
cultes ou se déroulent la messe Gospel. De plus il est nécessaire d'avoir au moins
10 participants volontaires dans votre autocar pour que la visite soit possible à
Harlem.
Une demande de chambre à 2 lits: Ces chambres sont attribuées en priorité aux
personnes qui voyagent en occupation triple et quadruple. Il arrive parfois que
l'hôtelier n'ait pas assez de chambres à 2 lits pour accommoder toutes les demandes.
Les demandes de chambres communicantes comme toutes demandes spéciales faites à
l'hôtelier.
90) Expliquez moi votre garantie de la meilleure offre ?
La garantie de la meilleurs offre indique que les forfaits proposés par
ToursAmerique.com sont les plus complets du marché et vous offrent des visites ou
des inclusions qui font que vous en avez plus pour votre argent. Pour plus
d'informations, voir les détails sur la page d'accueil de notre site internet.
91) Quels sont les spectacles que nous pouvons voir à New York ?
Tours Amerique vous offre la possibilité via le site internet de réserver les
meilleures places disponibles pour la comédie Chicago. Toutefois, si votre choix
était différent, nous vous invitons sur le site suivant afin de voir quelles sont
tous les spectacles disponibles et ce à la date que vous voyagerez. visitez le site
suivant pour plus d'informations:
http://www.newyorkcitytheatre.com/index.php
92) Quels sont les tarifs des stationnements ?
Le tarif du stationnement varie selon le point de départ et la durée de votre
combiné croisière.
|
Tarif pour les stationnements selon la durée et le point de départ.
|
| |
Ottawa |
Québec |
3-Rivieres |
Laval |
Montréal |
Longueuil |
Pte-Claire |
| 3 jours |
15.00$ |
15.00$ |
10.00$ |
Gratuit |
15.00$ |
21.00$ |
15.00$ |
| 4 jours |
20.00$ |
20.00$ |
10.00$ |
Gratuit |
25.00$ |
28.00$ |
20.00$ |
| 5 jours |
25.00$ |
25.00$ |
10.00$ |
Gratuit |
35.00$ |
35.00$ |
25.00$ |
| 10 jours |
50.00$ |
50.00$ |
20.00$ |
Gratuit |
75.00$ + |
70.00$ |
50.00$ |
| 12 jours |
75.00$ |
75.00$ |
25.00$ |
Gratuit |
- |
105.00$ |
60.00$ |
|
Tarifs données a titre indicatif, ToursAmerique.com ne peut être tenu pour responsable d’éventuels changements.
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93) Devons-nous recevoir des vaccins ?
